¿El amor empieza cuando visitan tu web y termina cuando visitan tu local?
¿Se termina el amor a tu marca cuando visitan tu local?. “No es lo que esperaba”..., es la respuesta que las empresas obtienen de sus consumidores cuando asisten a su establecimiento físico. ¿Te ha pasado que te encuentras en la avenida tratando de ubicar el local comercial de la marca y resulta que no lo distingues?
La inversión en marketing digital ha crecido millones de dólares, las empresas de hoy solo se enfocan en construir una imagen digital perfecta en las redes sociales, pero cuando los usuarios visitan su sucursal, el cliente termina desilusionado.
¿Qué sucede? De manera similar, gran cantidad de usuarios de Facebook y otras redes, muestran lo “perfecto” de su vida o su mejor imagen al mundo; quieren ser percibidos como personas exitosas, buscan la aceptación y pertenencia mostrando fotos impactantes, pero cuando los conoces ¡pum! resultan ser todo lo contrario. Salen a la luz inmediatamente todos sus defectos. ¿Es una mentira o es una realidad alternativa? No importa, finalmente el resultado es el mismo… la decepción.
Es como cuando te regalan algo y la envoltura y los adornos son más bonitos que el contenido.
Cuando tienes un negocio es importante enfocarse en el marketing digital pero no es lo único que debes hacer, si tienes un local comercial, deberías embellecerlo para que cuando tus clientes te visiten, se sientan como en casa y de esta manera logres un mayor compromiso con tu marca.
¿De qué te sirve mostrar tu empresa muy confiable en internet si al llegar a tus oficinas el cliente lo único que siente es desconfianza? Sólo si perteneces a la categoría de los que se dedican al ecommerce y ofreces tus servicios únicamente online, entonces si puedes dejar de preocuparte por este aspecto.
¿Por qué crees que una empresa debería invertir también en su punto de venta utilizando los medios tradicionales de publicidad?
No todas las estrategias de ecommerce que venden se enfocan en el marketing digital, las estrategias de marketing en el punto de venta pueden vender inclusive más, porque ahí se tiene la experiencia del usuario y la prueba del producto.
Un ejemplo de ello son las estrategias de marketing en el punto de venta de IKEA
Ingresar a una tienda IKEA es sinónimo de comprar todo lo que venden ahí.
Su segmento de mercado se centra en la venta de muebles y accesorios para el hogar.
Su marketing en el punto de venta es tan fuerte que su merchandising hace una experiencia de compra positiva, que vende hasta a los clientes más exigentes, haciéndolos regresar por más.
La forma en la que presenta sus productos hace casi imposible resistirse a comprar.
Su éxito de marketing radica en:
- La presentación de los productos.
- Las habitaciones muestra.
- La distribución de los productos en su local.
- La experiencia.
- El marketing pop.
- Presentación de precios.
- Los centros de comida y espacios destinados para comer dentro de la tienda.
- La ubicación geográfica de la tienda.
¿Cuál es el propósito de aumentar tu visibilidad local?
De la vista nace el amor, si no eres atractivo ante los ojos del consumidor, éste te rechazará.
Si deseas que tus clientes permanezcan en tu establecimiento, es importante que tu imagen coincida con aquella que utilizas de forma digital, así podrán reconocerte rápidamente.
Es recomendable que tu punto de venta esté visible para cualquier persona que se encuentre en la misma área geográfica.
De qué sirve tener un sitio web impactante, posicionarte en Google negocios y en las redes sociales, si tu local no es congruente con esa imagen.
La necesidad radica en posicionar tu punto de venta tal y como lo haces con el marketing digital.
¿Reconoces tiendas “referencia” en tu zona geográfica?, es decir, establecimientos ya posicionados localmente que puedas dar como indicación para llegar a algún lugar o destino.
¿Has visitado establecimientos que te dejen con la boca abierta una vez que accedes a ellos?, es decir, entras a un lugar que tiene una excelente iluminación, está bien distribuido, resaltan los espacios, etc.
¿Cómo puedes distinguir un local de otro? la identidad corporativa desde el logotipo, el lema, la comunicación, etc. Que distingue a una empresa de sus competidores. Los anuncios publicitarios en calle e internos juegan un papel clave para esta misión.
El propósito es que identifiquen tu punto de venta en un entorno local “geográfico”. Que sea agradable a la vista del consumidor, que comunique tu misión, visión, valores e ideología corporativa y de tu marca, que la distingan de los demás y que se diferencie de los competidores. Es decir, que crees una experiencia única para el consumidor presencial y digital.
Estrategias de publicidad que puedes aplicar a tu local para generar posicionamiento geográfico
Las estrategias publicitarias que tienes que hacer para que tu punto de venta posicione localmente son:
Google negocio
El posicionamiento orgánico o pagado dentro de los buscadores es una estrategia potente, ya que permitirá visualizar desde fotografías el punto de venta, su ubicación geográfica, las recomendaciones de los clientes o usuarios y su calificación.
Este posicionamiento puede hacerse con estrategias de marketing digital de pago, usando adwords de Google.
Marketing de Guerrilla
Mediante estrategias creativas en calle o dentro del establecimiento podrás mejorar la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
Estas estrategias te permitirán posicionarte en la mente de tu consumidor y lograr perpetuarte por mucho tiempo.
Son estrategias de alto impacto y que pueden ser muy económicas y pueden aplicarse dentro y fuera del local, por ejemplo: los flashmob, los eventos con activaciones publicitarias, el sampling, los juegos y competencias, anuncios en creativos en calle y/o digitales.
Aplicaciones Digitales
Uber eats, rappi, sin delantal, etc. O cualquier aplicación de algún comercio en particular que haga entregas de productos a domicilio son medios potentes para los usuarios registrados.
Las entregas a domicilio pueden exponenciar las ventas de tu negocio sobre todo si tienes una isla, Kiosco, tienda comercial o punto de venta.
Otras estrategias que puedes usar para complementarlas son:
Medios publicitarios tradicionales
El perifoneo: te permitirá llegar por medios sonoros a personas que se encuentren alrededor del punto de venta, por lo general este tipo de estrategia se utiliza para “NSE” Nivel socioeconómico D y E.
Este es un ejemplo de un spot publicitario, puedes escuchar más en nuestro portafolio:
Vallas publicitarias: Busca las vallas disponibles hasta 15 km a la redonda de tu negocio, las personas que se ubiquen dentro de este radio geográfico estarán a 5 minutos de viaje en auto o transporte público y de 1 a 3 km para personas que vayan caminando tarden de 10-15 minutos dentro del área geográfica del radio a tu local.
Volanteo: entrega publicidad casa por casa o en el buzón de prospectos que habiten dentro de un radio de 15 km a la redonda de tu negocio. Ubica el perfil de tu cliente y su Nivel socioeconómico y haz tu estrategia de volanteo.
Cambaceo: las visitas puerta en puerta a base de clientes o prospectos que vivan dentro de un área o zona geográfica determinada. Aprovecha la venta puerta en puerta o el sampling del producto dentro del área geográfica en la que habitan o trabajan las personas en un radio geográfico.
Activaciones publicitarias: dentro o fuera de un local siempre llamará un modelo, un edecán un payaso o la organización de algún evento o concurso en el que puedan participar tus clientes y aumentar la empatía y experiencia de marca.
Anuncios espectaculares y denominativos: La fuente para que tu anuncio destaque de los demás negocios locales dentro de un área geográfica. Este anuncio es el encargado de comunicar la identidad e imagen corporativa de la empresa.
Señalizaciones: es de suma importancia ubicar las señalizaciones geográficamente que pueden llevar a tu lugar. Instalarlas estratégicamente ayudará exponencialmente a ubicar geográficamente tu negocio y atraer tráfico a tu punto de venta.
Medios de marketing digital
Google adwords: Anuncios de pago con super posicionamiento dentro del buscador Google, posciona tu negocio en mapas de Google y habilita la extensión de llamada para que personas que vivan, trabajen, transiten o estén de visita dentro del área geográfica y busquen por Google puedan ubicar o llamar a tu local en ese preciso momento.
Facebook ads e instagram: anuncios de pago en redes sociales digitales, te ayudarán a promover tu negocio. Incluso Facebook te permite crear tu tienda en línea. Promueve tus productos por Facebook y llévalos inclusive a tu negocio físico.
Linkedin ads: anuncios de pago en plataformas de negocios B2B como linkedin, ubicar contactos que trabajan dentro del mercado.
Youtubeads: posiciona los videos, crea manuales de uso y muestra la usabilidad de tu producto dentro de la plataforma de videos por youtube.
Whatsapp: medio de contacto directo con tus clientes, muestra tus productos y servicios a través de esta plataforma. Crea respuestas automáticas y bots que atiendan a los clientes por este canal de comunicación.
¿Cómo potenciar tu negocio local geográficamente
Para potenciar tu punto de venta en un área local o zona geográfica es necesario que establezcas un plan de marketing más completo que utilice estrategias de marketing digital + estrategias de marketing tradicional.
Las estrategias de marketing consisten en:
- Estrategias enfocadas a la generación de leads o prospectos.
- Estrategias de posicionamiento web en buscadores como Google, yahoo, duckduckgo, etc.
- Estrategias de posicionamiento geográfico usando Vallas, anuncios espectaculares, señalizaciones, cambaceo, etc.
- Estrategias de posicionamiento de marca en redes sociales como Facebook, twitter, etc.
- Estrategias de generación de bases de datos usando eventos, activaciones de marca, etc.
- Estrategias de posicionamiento en calle usando la guerrilla publicitara, vitrinas móviles, volanteo, etc.
- Estrategias de posicionamiento en la mente del consumidor usando el marketing de guerrilla.
Todas las estrategias que realices de marketing consistirán en atraer a los prospectos adecuados y al equipo de venta en convertirlos en clientes. Las 2 son necesarias.
Estrategias de marketing digital y marketing tradicional que puedes combinar
Las estrategias de marketing digital y tradicional deberás combinar si quieres exponenciar tus prospectos.
Existe gran variedad de estrategias que se pueden complementar.
La estrategia y la complementariedad consiste probando los diferentes medios que tengan una correlación positiva. Es decir, que ambas se encaminen a un objetivo en particular. Por ejemplo:
Google my Business con Marketing de guerrilla y activaciones publicitarias
Usar estos 2 medios pueden potencializar geográficamente en un área local tu negocio.
Verifica la ubicación geográfica de tu punto de venta, ubica a tus competidores directos e indirectos.
Da tu empresa de alta en Google empresas, sube fotografías y descripción del lugar y de tus productos y servicios.
Analiza el tráfico, la zona, la aglomeración de consumidores, el flujo de tránsito ubica las señalizaciones vigentes y los edificios o lugares más representativos.
En que lugares podrías instalar publicidad creativa o hacer activaciones tipo flash mobs.
Y finalmente, trabaja en tu local. Que activaciones publicitarias podrías hacer: pruebas de producto, concursos, usar payasos, edecanes, modelos, etc.
Crea una experiencia agradable para tus clientes para que den “me gusta” a tu página de empresa de Google y suban y compartan sus fotografías en las redes sociales.
Posicionamiento local orgánico + anuncios publicitarios + Facebook + activaciones de marca
Las activaciones de marca para atraer fuera de local o dentro del establecimiento para hacer sampling son una gran opción para enganchar al cliente.
Las agencias automotrices lo usan mucho con las pruebas de manejo.
El posicionamiento local por medio de buscadores como Google y Facebook te ayudan a realizar campañas a personas que visitan, visitaron o que viven dentro de un estrato geográfico mismas que puedes complementar con anuncios en calle con guerrilla publicitaria, vallas fijas, paredes publicitarias, etc.
Posicionamiento local Google ads + Facebook ads + guerrilla publicitaria
El posicionamiento con anuncios de superposición de Google te ayuda a personas que visitan, visitaron o viven| trabajan en un lugar puedan reservar o llamar por teléfono y llegar a tu local por medio de Google mapas en el estrato geográfico que estás publicitando.
Facebook ads te permitirá hacer lo mismo que Google, pero en redes sociales y la guerrilla publicitaria la enfocaras en los espacios físicos alrededor del local para que los transeúntes puedan identificar tu local o fortalecer la promoción que lanza por los medios digitales.
Estrategias de marketing que puedes aplicar dentro del punto de venta
Si los clientes no saben llegar a tu negocio y no pueden ubicarlo geográficamente perderás muchas ventas.
Tu negocio es igual o mas importante que tu sitio web sobre todo si vendes al público y las personas pueden visitar tu negocio o local.
No importa si tienes un Kiosco, isla, tienda comercial o punto de venta, este tiene que lucir espectacular. De la vista nace el amor y de la experiencia de compra la relación.
El ambiente dentro de tu punto de venta y es esencial para crear una experiencia agradable a tu consumidor.
Existen varios puntos y factores que determinarán la experiencia del usuario en tu punto de venta
- El servicio al cliente
- La presentación de los productos dentro del punto de venta
- La ubicación de los estantes o islas dentro del lugar
- Los anuncios
- La limpieza
- Los promotores
- El material publicitario
- El orden y presentación del estante
- Los demostradores y el sampling del producto
- La limpieza
- El tamaño y orden del lugar
- La rapidez en el servicio
- La vestimenta de los empleados
- Los precios
- Las promociones
- La iluminación del lugar y los productos
- El empaque del producto
- La música ambiente
- El estacionamiento
- El tiempo promedio de visita
- El ticket promedio de compra
- El promedio de devoluciones
- Dirve thru
Todos estos puntos se pueden resumir en 6 puntos:
Merchandising: estrategias de marketing dentro del punto de venta con la finalidad de potenciar la satisfacción del cliente.
El merchandising te permite entender al consumidor dentro del punto de venta, te permitirá realizar estrategias de presentación y ubicación de producto, publicidad y promoción en el punto de venta “POP” dentro del local con el objetivo de aumentar su rentabilidad.
Te permitirá medir todo lo que pasa dentro de tu punto de venta.
Instalación de viniles y anuncios corporativos luminosos: La ambientación del lugar te ayudará a crear experiencias más placenteras e impulsar a que tu negocio se vea bien desde adentro. Muchos clientes se sentirán identificados con la imagen del lugar que visitan.
¿Cómo se relaciona esto con tu situación actual?
¿Fortalecerá la relación con tus clientes que tengan una experiencia agradable tanto en el punto de venta, como en tu sitio web?
¿Combinar el marketing tradicional en tu punto de venta o comercio y el marketing digital local te ayudaría a posicionar con más fuerza tu marca en un estrato geográfico?
¿Es necesario mezclar estrategias de marketing digital, con estrategias de marketing tradicional locales y estrategias en punto de venta para aumentar exponencialmente el posicionamiento en la mente del consumidor?
Para resumir todo lo visto en este artículo, enfocar todas tus estrategias en el marketing digital:
- Sitio web
- Google ads
- Facebook ads
- Whats app marketing
No traerá los resultados esperados, hay que ir más allá, debes incluir estrategias de marketing tradicional para que ubiquen tu negocio local en un área geográfica especifica, como:
- Instalar anuncios exteriores
- Guerrilla publicitaria
- Activaciones publicitarias
- Vallas y perifoneo
Y ambientar el establecimiento para que el cliente tenga una experiencia agradable de compra, como:
- Activaciones de marca
- Merchandising
- Instalación de viniles
- Ambientar el lugar
Aprende más acerca de temas relacionados con campañas de publicidad tradicionales.
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Autor: Luis Mejía
